Гарантийное обслуживание за 160 км при закрытии филиала магазина в городе

Question

Здравствуйте. Ситуация такая: сломался смартфон, купленный в нашем городе. В данный момент этот магазин закрыт, нужно обращаться в соседний город за 160 км. Вправе ли требовать с продавца компенсацию транспортных расходов? Например отправку товара ТК с оплатой расходов продавцом?

Андрей, г. Ачинск 17 января 2019 г. 7:02

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Здравствуйте. Про крупногабарит я знаю, но тут ситуация несколько иная, по сути, продавец «изменил» условия сделки — а конкретно гарантийного обслуживания, т.к. приобретал товар я в своем городе и сервис мне обещан был по месту приобретения, а сейчас заставляют обращаться в соседний город.

17 января 2019 г. 12:13

Answer 1 · 2019-01-17T07:02:52+03:000

Андрей, здравствуйте!

Вопросы гарантийного ремонта регулируются Законом «О защите прав потребителей». Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Продавец или производитель товара обязаны отремонтировать его бесплатно. У них есть на это не более 45 дней с момента вашего обращения. За это время товар проверить, заказать детали, устранить все недостатки и доставить вам обратно.

Не забудьте, что сроки гарантии продлеваются на то время, пока товар у вас отсутствовал. Поэтому продавец или сервисный центр обязаны составить акт, в котором указываются: дата подачи заявления, дата передачи товара в ремонт, недостатки в товаре и дата возврата товара покупателю.

Если покупали товар в другом городе и нет возможности передать в ремонт продавцу, то можно исправить недостатки самостоятельно, а продавец или производитель компенсируют расходы в течение 10 дней. Обратитесь в любой сервисный центр поблизости и не забудьте сохранить договор о ремонте, акты приема-передачи с указанием дат и чек об оплате.

Андрей, напишите претензию в двух экземплярах: один отдаете продавцу, второй оставляете себе с отметкой продавца о получении. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Приложите все имеющиеся документы, в том числе подтверждающие расходы и убытки, которые возникли из-за некачественного товара. Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.