Как быть, если Роспотребнадзор отказывается рассматривать обращение?

Question

Приобрел продукты питания в магазине (детское питание). Пришел в магазин за возвратом денег, принес пустые упаковки и копию чека. Отказались возвращать деньги, так как нет самого товара, а лишь упаковки. А также требовали оригинал чека. Повтоно купил просрочку в этом магазине, сыр. Вызвал полицию (участкового). Он взял заявление от меня по факту продажи просрочки и отказа принять магазином претензию. Полиция перенаправила материалы в Роспотребнадзор. Звонят с Роспотребнадзора через две недели и говорят, что по моему заявлению в полицию они не будут проводить проверку и отказывают, так как я не писал претензию в магазин. Но это же просроченный товар (признаки состава административного правонарушения)? Роспотребнадзор советует мне написать претензию в магазин, дождаться ответа от магазина, а потом снова обратится к ним с заявлением, копией претензии и ответом магазина. Как мне поступить?

Рыжий Чубайс, г. Якутск 18 января 2019 г. 13:24

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-18T13:25:07+03:000

Рыжий Чубайс, здравствуйте!

Ваш вопрос регулируется Законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Если продавец проигнорировал ваше обращение и не решил проблему, можно обратиться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Направить жалобу проще всего в электронном виде. Сделать это можно на сайте http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ Роспотребнадзора, заполнив уже готовую форму. Если решите составлять обращение в письменном виде, укажите в нём полное наименование государственного органа, а также свои ФИО, почтовый адрес по которому хотите получить ответ, изложите суть жалобы. Не забудьте приложить доказательство отправки претензии исполнителю услуги и копию его отказа, если таковой есть. В конце поставьте личную подпись и дату (ст. 7 Закона).

На обращение вам ответят в течение 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен еще на 30 дней). По результатам проверки исполнителю услуг может быть выдано предписание об устранении нарушений. Также исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

Если вашему здоровью был причинен вред, либо оказанная вам услуга была навязана — обращайтесь сразу в суд. Сможете взыскать деньги, все расходы, пеню, штраф и моральный вред.

В суд, Рыжий Чубайс, подавайте иск по месту вашего жительства или пребывания. Либо же подавайте иск по адресу ответчика. Адрес продавца или исполнителя услуги можно узнать на сайте ФНС Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы также можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.