Как мне в данном случае можно вернуть пластиковые зубы?

Сделала заказ по телефону пластиковых зубов « виниры» . Реклама была о том что стоят они 1200 а при заонке оператора оказалось что 3800. Согласилась. Они пришли на почту налоденным платежом. Оплатила 3800+350 р за доставку. Осмотоев товар дома поишла к выводу что они мне не подойдут, они были в пакетиках, никеких бирок не было, к зубам и ко рту своему даже не подносила . Отправила претензию с требованием вернуть всю сумму.Пришел ответ , почему то с др города( отправляла г.Мытищи, пришел из Мин. вод) в ответе сказано что нарушен товарный вид, и имеются соприкосновение с влагой, что не соответствует действительности . И что они вернут только часть сумма за одну часть челюсти 1700 р. Правомерны ли их действия , если учесть что ни товарного никассового чека они с посылкой не положили? И что делать дальше? Я пенсионерка. Должны ли они вернуть всю сумму или тогда вернуть челюсть которая якобы использовалась?