Предусмотрена ли замена товара при обнаружении дефекта?

Question

Добрый день!Подскажите пожалуйста,купили телефон в кредит,после месяца пользования,обнаружился дефект,а точнее телефон не прямой а немного изогнутый.Обратились в магазин,там сказали,что не нужно было садиться на телефон,хотя ни чего подобного не было,и другого физического воздействия не было и при этом диалог на этом закончился,консультант ушел,обратились к другому,он предложил обратиться в сервисный центр,там сказали,что отправят на экспертизу,и там будут ремонтировать,возможно отказаться от ремонта и попросить заменить данный телефон?

Елена, г. Ханты-Мансийск 17 января 2019 г. 11:50

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2019-01-17T11:55:15+03:000

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.